Bank Pertama memperkuat kepemimpinannya dalam transformasi digital dengan pengenalan cabang yang sepenuhnya otomatis, FirstBank Digital Xperience Centre, di Garki, Abuja. Peluncuran ini menandai sebuah milestone penting dalam upaya bank yang terus berlangsung untuk meredefinisikan perbankan melalui teknologi dan inovasi berbasis pelanggan.

Berbicara dalam peresmian yang diadakan pada Rabu di Abuja, Direktur Eksekutif dan Kepala Eksekutif Grup Bank Pertama, Tuan Olusegun Alebiosu, menggambarkan pusat digital baru sebagai langkah strategis dalam misi bank untuk menciptakan pengalaman "pertama digital" bagi pelanggan di seluruh Nigeria.

"Dengan fokus pada kemudahan, keamanan, dan inovasi, First Bank siap merevolusi pengalaman perbankan dan memperluas akses terhadap layanan keuangan di daerah yang kurang terlayani," kata Alebiosu.

Ia menjelaskan bahwa agenda transformasi bank berlandaskan pada pemanfaatan teknologi untuk menyederhanakan transaksi dan meningkatkan aksesibilitas. Menurutnya, masa depan perbankan adalah digital, dan First Bank bertekad memastikan pelanggan menikmati akses yang mulus, aman, dan 24 jam sehari ke layanan keuangan.

Perpindahan dari transaksi berbasis kertas ke platform digital memberi pelanggan kemudahan untuk mengelola kebutuhan perbankan mereka secara mandiri," katanya. "Hari ini, pelanggan dapat melakukan berbagai transaksi langsung dari ponsel mereka tanpa harus mengunjungi cabang fisik. Tujuan kami adalah membuat perbankan tersedia kapan saja dan di mana saja.

Alebiosu mencatat bahwa sifat kehidupan modern yang cepat telah mengubah cara orang berinteraksi dengan bank, menekankan bahwa generasi muda semakin tidak mungkin mengunjungi cabang tradisional. Sebaliknya, mereka lebih memilih saluran digital yang mudah dan mandiri yang menghemat waktu serta meminimalkan kontak fisik.

Mengakui perubahan ini, dia mengatakan Pusat Pengalaman Digital FirstBank menawarkan model layanan 24/7 yang mendukung gaya hidup pelanggan. "Baik di malam hari atau pada akhir pekan, pelanggan sekarang dapat mengakses layanan kami secara nyaman," katanya. "Ini tidak hanya meningkatkan efisiensi tetapi juga mengurangi risiko yang terkait dengan penanganan kertas."

Di bidang keamanan, Alebiosu menjamin pelanggan bahwa bank telah menerapkan langkah-langkah keamanan siber yang kuat, termasuk sistem kecerdasan buatan yang dirancang untuk mendeteksi dan mencegah aktivitas yang tidak biasa. "First Bank memprioritaskan keamanan siber dengan menerapkan kontrol dan teknologi canggih untuk melindungi transaksi pelanggan," katanya.

Ia juga memperkuat kembali posisi keuangan bank yang kuat dan kepatuhan terhadap arahan recapitalisasi Bank Sentral Nigeria, mengungkapkan bahwa lembaga tersebut sedang menyelesaikan penempatan saham swasta yang didukung oleh pemegang sahamnya. "Pemegang saham kami selalu menunjukkan kepercayaan terhadap visi pertumbuhan kami. Keberhasilan penawaran saham sebelumnya yang over-subscribed mencerminkan kepercayaan tak tergoyahkan mereka," tambahnya.

Menghadapi masa depan, Alebiosu mengungkapkan bahwa First Bank akan terus memperluas akses perbankan di daerah yang kurang terlayani. Dengan jaringan cabang terbesar di Nigeria, bank tersebut berencana mengintegrasikan lebih banyak komunitas ke dalam sistem keuangan formal melalui inovasi digital.

"Jaringan cabang First Bank yang luas di seluruh pemerintah daerah secara unik menempatkan kami dalam posisi untuk membawa perbankan lebih dekat dengan masyarakat. Kami berkomitmen untuk memastikan semakin banyak orang dapat berinteraksi dengan perbankan digital dengan mudah dan efektif," katanya.

Kepala Grup, Divisi Perbankan Ritel (Utara), Tuan Idris Ado, menekankan bahwa pusat Garki dirancang untuk meredefinisikan pengiriman layanan. "Tujuan intinya adalah meningkatkan cara kami memberikan layanan, memastikan efisiensi dan efektivitas," katanya. "Kami ingin setiap kunjungan pelanggan menjadi mulus, menarik, dan menguntungkan."

Juga berbicara, Kepala Strategi dan Pengembangan Perusahaan, Tuan Chike Uzoma, mengatakan cabang baru ini merupakan fase berikutnya dalam strategi pengalaman pelanggan First Bank. "Pusat pengalaman digital kedua di Abuja mencerminkan komitmen kami terhadap perbaikan terus-menerus. Ini adalah solusi yang selalu aktif yang sesuai sempurna dalam kehidupan pelanggan kami, baik itu kapan saja atau di mana saja," kata Uzoma.

Dengan peluncuran terbaru ini, First Bank terus memperkuat posisinya sebagai pemimpin di industri keuangan Nigeria, menggabungkan inovasi dengan keandalan untuk menyediakan pengalaman perbankan modern yang disesuaikan dengan dunia digital saat ini.