Komisi Persaingan Federal dan Perlindungan Konsumen (FCCPC) telah merilis data terbaru mengenai keluhan konsumen yang diterima dan diselesaikan di sektor-sektor utama perekonomian Nigeria.

Data tersebut, yang mencakup kasus yang diajukan ke Komisi antara Maret dan Agustus 2025, dikumpulkan dari platform penyelesaian keluhan Komisi, memberikan wawasan tentang pola dan tingkat ketidakpuasan konsumen di berbagai sektor sebanyak 30 sektor.

Sepuluh sektor teratas berdasarkan jumlah keluhan yang diterima antara Maret dan Agustus 2025 dipimpin oleh perbankan (3.173 keluhan), diikuti oleh Barang Konsumsi Bergerak Cepat (FMCG) (1.543), fintech (1.442), dan listrik (458).

Sektor lain yang menonjol termasuk e-commerce (412), telekomunikasi (409), ritel/pengecer/pembelanjaan (329), penerbangan (243), teknologi informasi (131), dan transportasi darat dan logistik (114).

Data ini mencakup keluhan konsumen mulai dari biaya yang tidak adil, kegagalan layanan, pengurangan yang tidak sah, pemasaran menipu, pengungkapan ketentuan yang buruk, cacat produk, dan gagal memberikan penyelesaian dalam tenggat waktu yang dapat diterima.

Jumlah total keluhan yang terselesaikan selama periode pelaporan adalah 9091, sementara total pemulihan untuk konsumen melebihi ₦10 miliar (Sepuluh Miliar Naira), mencerminkan besarnya kerugian yang dialami serta beban keuangan signifikan yang ditanggung konsumen akibat ketiadaan penyelesaian yang efektif.

Publikasi data keluhan yang spesifik terhadap sektor sesuai dengan tugas Komisi di bawah Pasal 17(a) dan 17(j) FCCPA 2018, yang memberi kekuasaan kepada mereka untuk menegakkan hukum perlindungan konsumen dan menyediakan informasi mengenai fungsi mereka kepada publik.

Merupakan tanggapan terhadap temuan tersebut, Tuan Tunji Bello, Wakil Ketua Eksekutif/Kepala Eksekutif Komisi, mengatakan: "Angka-angka ini bukan sekadar statistik; mereka menceritakan cerita ketidakpuasan konsumen, serta tantangan harian yang dihadapi warga Nigeria dalam layanan esensial. Namun, FCCPC tetap berkomitmen untuk mempertanggungjawabkan perusahaan-perusahaan, memastikan kepatuhan terhadap FCCPA, dan mempromosikan praktik pasar yang adil yang melindungi kesejahteraan semua konsumen."

Perbankan adalah sumber utama keluhan konsumen, baik dalam jumlah maupun paparan keuangan, yang menyoroti masalah yang terus berulang dalam potongan pinjaman, biaya rekening, dan sengketa transaksi, serta mencerminkan ketergantungan publik pada FCCPC untuk turun tangan dalam tantangan layanan keuangan sistemik.

Perbankan dan fintech mendominasi dengan dampak keuangan, menunjukkan kerentanan konsumen di mana layanan tersebut penting sekaligus bernilai tinggi, yang menandai kebutuhan mendesak untuk regulasi bersama yang lebih kuat dengan Bank Sentral Nigeria (CBN).

Dengan 458 keluhan yang dilaporkan, sektor listrik menempati peringkat keempat secara keseluruhan, di belakang perbankan, layanan keuangan, dan FCMG, menyoroti sengketa tagihan yang terus berlangsung, kegagalan dalam penyediaan layanan, serta kebutuhan untuk koordinasi yang lebih kuat antara FCCPC, NERC, lembaga pengawas listrik tingkat provinsi, dan perusahaan distribusi listrik (DisCos).

• perselisihan komersial relatif berharga rendah tetapi frekuensinya tinggi, menandakan paparan konsumen yang luas di tingkat ritel.
• Meskipun kerugian moneter rata-rata per keluhan relatif rendah, volume dan berulangnya sengketa (pengiriman, pengembalian dana, barang palsu) menunjukkan bahwa e-commerce menjadi titik kesakitan konsumen yang semakin meningkat.

Menariknya, laporan tentang tingginya kejadian sengketa yang terkait dengan pinjaman digital, skema investasi, dan layanan mikrofinance bertepatan dengan pengumuman peraturan baru oleh FCCPC untuk mengatasi penyalahgunaan di sektor pinjaman digital.

Komisi memperkuat pemantauan, penegakan hukum, dan kerja sama dengan regulator sektor untuk menangani kekhawatiran ini. Fokusnya pada layanan keuangan dan utilitas, di mana pola-pola berulang eksploitasi konsumen memerlukan tindakan perbaikan.