Mengingat perkembangan pesat yang terjadi di dunia bisnis, model kerja hibrida muncul sebagai inovasi baru yang menggabungkan keunggulan bekerja secara tatap muka dengan fleksibilitas yang ditawarkan oleh bekerja dari jarak jauh. Perubahan global, terutama pasca-pandemi COVID-19, telah memaksa redefinisi lingkungan kerja tradisional, sehingga mendorong organisasi untuk menerapkan kebijakan yang fleksibel guna memenuhi harapan karyawan sekaligus meningkatkan efisiensi operasional.

Namun demikian, membangun model kerja hybrid tidak lepas dari tantangan, mulai dari kesulitan dalam mempertahankan Komunikasi yang efektif Di antara perbedaan tersebut, mulai dari pengelolaan kinerja dan menciptakan keseimbangan antara kehidupan profesional dan pribadi, hingga menjaga keamanan siber dan perlindungan data. Di sisi lain, muncul solusi praktis yang mampu mengubah tantangan-tantangan ini menjadi peluang inovasi dan pertumbuhan, sebagaimana disebutkan oleh "HBR".

5C Challenges for Hybrid Work

Komunikasi

Jelas bahwa ketergantungan pada Teknologi Hal ini menciptakan tantangan komunikasi yang mendasar. Banyak di antara kita terpaksa mengatasi kesulitan teknis ketika pertama kali beralih sepenuhnya ke bekerja dari rumah pada Maret 2020, tetapi beralih ke model kerja hybrid juga bisa penuh tantangan. Baru-baru ini seorang eksekutif memberi tahu saya bahwa ketika karyawannya mulai kembali ke kantor, mereka menyadari bahwa sistem konferensi videonya tidak sepenuhnya memenuhi kebutuhan kerja hybrid—bahkan jika mereka masih ingat cara mengoperasikannya. Belum lagi kesulitan praktis lainnya yang ditimbulkan oleh model kerja hybrid. Sebagai contoh, apakah semua orang di kantor harus masuk menggunakan komputer terpisah jika sebagian karyawan bekerja dari jarak jauh agar dapat memastikan kesetaraan? Atau justru hal itu menimbulkan lebih banyak masalah daripada yang terselesaikan?

Selain tantangan teknis, komunikasi dalam tim yang bekerja jarak jauh atau secara hibrida juga bisa menjadi rumit karena fakta bahwa sebagian orang lebih nyaman berbicara melalui layar dibandingkan yang lainnya—ditambah lagi dengan perbedaan kekuatan, kedudukan, dan bahasa yang memang sudah terlebih dahulu menciptakan hambatan dalam komunikasi di lingkungan kerja.

Penyelarasan

Setiap kerja sama membutuhkan koordinasi, tetapi bekerja dalam tim yang campuran menimbulkan tantangan koordinasi yang jauh lebih besar dibandingkan bekerja secara tatap muka. Risikonya adalah bahwa apa yang disebut para peneliti sebagai "garis retak" dapat dengan mudah terbentuk antara mereka yang bekerja bersama secara langsung dan mereka yang bekerja dari jarak jauh. Karena usaha tambahan yang diperlukan untuk berkoordinasi dengan rekan kerja yang bekerja jarak jauh, mereka sering diabaikan dalam percakapan kecil dan pengambilan keputusan sederhana yang dilakukan oleh orang-orang yang bekerja bersama di kantor. Seiring waktu, ketika orang-orang mulai terbiasa dengan siapa saja yang terlibat dan yang tidak, mereka pun bisa diabaikan pula dalam pembicaraan-pembicaraan lebih besar dan pengambilan keputusan yang lebih penting.

Kontak

Tantangan komunikasi tidak hanya terbatas pada masalah teknologi komunikasi dan koordinasi logistik. Ada juga masalah yang lebih besar, yaitu hubungan sosial, bagaimana hubungan tersebut dapat terancam atau bahkan hilang sepenuhnya ketika bekerja dari jarak jauh. Kita mengetahui bahwa jaringan profesional dan hubungan bimbingan (mentoring) sangat penting bagi kemajuan di tempat kerja, serta membangun dan mempertahankan hubungan ini sejak awal memang menjadi tantangan tersendiri bagi perempuan dan kelompok minoritas. Penelitian juga menunjukkan bahwa hubungan pribadi memberikan dukungan secara sosial dan memiliki peran penting bagi kesejahteraan psikologis kita. Model kerja hybrid berpotensi menciptakan "kelas dominan" yang terdiri dari individu-individu yang merasa strategis dalam organisasi dan sangat berkomitmen terhadapnya, serta "kelas bawahan" yang terdiri dari mereka yang merasa dipinggirkan dan terputus, bukan hanya dari pekerjaan tetapi juga dari kehidupan sosial yang memberi makna dan menghubungkan karyawan dengan organisasi secara lebih erat. Akibatnya bisa berupa karyawan yang kurang bahagia, kurang komitmen, dan lebih mungkin mencari peluang lain di tempat berbeda.

Kreativitas

Dua jenis kreativitas terancam karena bekerja secara hybrid. Yang paling jelas mungkin adalah kreativitas kolektif: orang-orang dapat bertukar ide melalui Zoom. Namun, waktu dan format yang telah direncanakan untuk memunculkan ide mungkin tidak seproduktif percakapan yang lebih fleksibel, obrolan santai, atau hal-hal tak terduga yang bisa terjadi ketika kita bertukar pikiran dengan orang lain atau bekerja secara intensif bersama untuk memecahkan sebuah masalah.

Namun kreativitas individu juga bisa terancam. Kita mengetahui bahwa waktu tenang yang dialami sendirian dapat membantu orang menghasilkan ide dan wawasan baru. Meski begitu, belum tentu bekerja sendirian selama beberapa hari atau minggu akan terbukti menjadi cara efektif bagi karyawan yang dituntut untuk terus-menerus kreatif atau inovatif. Sebaliknya, ada alasan untuk percaya bahwa setidaknya sejumlah interaksi sosial, percakapan spontan dengan rekan kerja, melihat hal-hal acak di meja kerja mereka, bahkan perubahan pemandangan yang terjadi saat berpindah dari rumah ke tempat kerja mungkin penting bagi kreativitas.

Budaya

Seperti halnya kreativitas, ini adalah tantangan yang semakin mengkhawatirkan para pemimpin utama seiring berlanjutnya pandemi dan semakin tidak pasti kemungkinan untuk membawa semua orang kembali ke kantor. Pada bulan-bulan dan minggu-minggu awal bekerja dari rumah, perusahaan-perusahaan merasa nyaman dengan tingkat produktivitas dan komitmen karyawan mereka. Namun hal ini mungkin sebagian besar disebabkan oleh fakta bahwa karyawan-karyawan tersebut sebelumnya telah bekerja sama secara dekat sebelum pandemi dan mereka sudah memahami dengan baik cara kerja yang efektif. Selain itu, mereka juga sudah memahami standar, nilai, serta harapan perusahaan. Kini, dengan pergantian karyawan lama dan bergabungnya karyawan baru, tantangan yang semakin mendesak adalah bagaimana mengintegrasikan para pendatang baru ini ke dalam budaya perusahaan, baik mereka merupakan magang, karyawan pemula, maupun eksekutif berpengalaman.

Selain itu, budaya perusahaan juga bisa menjadi penentu dalam menunjukkan keunggulan organisasi kepada calon karyawan baru. Terutama di industri-industri di mana perusahaan bersaing ketat untuk mendapatkan bakat, seperti teknologi, konsultasi, atau layanan perbankan. Jika para karyawan tidak pernah atau jarang datang ke kantor atau menghabiskan waktu bersama, bagaimana cara mempertahankan "nuansa" khas perusahaan—dan kemudian, bagaimana perusahaan dapat membedakan dirinya satu sama lain dalam persaingan memperebutkan tenaga kerja berkualitas?