Mataram – Direktur Bina Umrah dan Haji Khusus (Dirbina UHK), Nugraha Stiawan, mengimbau kepada seluruh Petugas Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) Embarkasi Lombok untuk memberikan pelayanan terbaik kepada jemaah dengan mengimplementasikan konsep “3 Senyum”.

Konsep ini terdiri dari: senyum saat persiapan, senyum saat puncak pelaksanaan ibadah haji, dan senyum saat menyambut jemaah pasca haji. Tiga momen ini dianggap sebagai pilar penting dalam menciptakan pengalaman spiritual dan pelayanan yang berkesan bagi jemaah.

“Mari kita bersama-sama realisasikan 3 Senyum sebagai wujud pelayanan penuh cinta kepada jemaah haji Indonesia, sebagaimana arahan Bapak Menteri Agama RI,” ujar Nugraha dalam acara pelantikan PPIH Embarkasi Lombok Tahun 1446 H/2025 M yang digelar di Aula Bir Ali II Asrama Haji Embarkasi Lombok, NTB, pada Selasa (22/4/2025).

Menurut Nugraha, embarkasi dan debarkasi memegang peranan sentral dalam membentuk citra pelayanan haji Indonesia. Sebagai titik awal dan akhir perjalanan haji, pelayanan yang diberikan harus bisa meninggalkan kesan mendalam bagi para jemaah.

“Embarkasi adalah gerbang pertama, tempat jemaah mendapatkan kesan awal tentang bagaimana mereka akan diperlakukan selama ibadah suci ini. Maka penting untuk memberikan pelayanan yang hangat dan profesional,” lanjutnya.

Ia juga menekankan bahwa kualitas pelayanan sangat dipengaruhi oleh sikap ikhlas, keterampilan, kecepatan respon, kemampuan beradaptasi, serta semangat kolaborasi antar petugas.

“Kami optimis, PPIH Embarkasi Lombok tahun ini akan mampu menunjukkan dedikasi dan kualitas pelayanan terbaik,” tegasnya.

Tahun ini, Indonesia mengirimkan sebanyak 203.320 jemaah haji, yang didampingi oleh 2.083 petugas kloter, terbagi dalam 526 kloter dan diberangkatkan dari 14 embarkasi yang tersebar di seluruh Indonesia.

Adapun dari Embarkasi Lombok, akan diberangkatkan sebanyak 4.499 jemaah haji, terbagi ke dalam 12 kloter, dengan keberangkatan pertama dijadwalkan pada 2 Mei 2025.

Sumber: haji.kemenag.go.id